今年的夏天特别热，持续高温。本人于7月6日下午在江苏省南通市五星电器和平桥大卖场购得一台格力KFR-72W/K33-2空调。商场承诺三天安装结束，隔天就送货到门。第三天安装师傅来安装时打开包装箱发现空调外机的机壳严重变形，与五星电器联系后当即表示隔一天来换机，未能如愿。随后在我一天六七个电话催送后，于7月11日夜里11点才将换好的空调外机送来（该外机的机座编号为：2055121025791）。7月12日安装师傅开箱时又发现有两个地方严重变形，该师傅也很为难，征求我是退货还是再换？一个产品外包装纸箱完好无损，箱内机壳多次出现严重变形？我觉得这不是简单的换机和退机事了。我带着这个疑惑 7月13日上午来到江苏省南通市五星电器和平桥大卖场，一位陆旭丽店长接待了我。我向她反映了二次换机的经过，还给她看了完好无损的外包装纸箱和严重变形的空调主机照片。陆店长打电话向相关部门作了请示，最终给我的答复是：机子外壳变形一定是运输途中挤压所致，同意换机或退机。我拒绝了五星电器的建议。我认为：我买的是格力正品空调，第一次和第二次开箱时外包装纸箱完好无损，而箱内空调主机机壳多台多处严重变形，是五星电器故意将严重变形的机壳空调进场销售，以次充好欺骗消费者？还是格力公司故意所为？我要求五星电器给个解释，陆店长没有给出任何说法。我家连续换了两台的机子都出现同样的问题，我问陆店长你能否保证你仓库里空调没有同样的问题吗？陆店长自己也不能保证。今年这个高温天我享受不到空调的凉爽，却与五星电器交涉使我充满了更大的火气，这明摆着是商大欺客！五星电器销售这样严重变形的空调肯定不是我家这一台。为了避免广大消费者类似利益不再受到伤害，我一定要讨个说法：我们出了正品的钱却买来一台次品的货，是南通五星电器以次充好损害了我们的利益？还是格力公司？我把照片发给大家看看，到底是哪个在欺骗我们，我相信这个维权路不会是漫长的。请大家看看自己家买了格力空调外机的机壳变形了没有？
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