诺基亚手机故障返厂1月后被告知人为损坏维修费2700

本人与4月28日于南京山西路苏宁Expo超级店购买nokia 920手机一部，买回发现手机有偶尔不识SIM卡现象，重启后识别。因工作繁忙未去更换。 6月17日早起床看手机，发现充满的电经一晚上待机仅剩百分之30，便于6月17日送于nokia官方指定维修点检测维修。经近两个小时的等待，维修点告知手机确实不识SIM卡，需返厂保修。并确认我手机主板崭新，未进行拆机，手机外观无损，无进水，属于保修范围。 经苦苦等待，于6月6日早接到nokia维修点第一次主动来电。告知经nokia总部鉴定，手机为人为损坏，维修费用2700元，不缴费不予维修并退回。我当时与nokia维修点的工程师沟通，他表示知道我的那部手机，肯定了我手机无论外观和主板的崭新（有通话录音），并表示他也不理解为何判定人为损坏。但同时表示总部做出判定他也无能为力。 我之后与nokia总部售后联系，经多次拨打转接，终于有一名客服表示专门负责跟进我的事情，她说总部鉴定结果为主板上一元件焊盘脱落，为人为造成。就此我提出几点质疑： 1、我的手机外观和主板在nokia南京维修点都得到崭新的肯定，也并无进水情况，送修前没有进行过拆机行为。何谈人为损坏？？？？ 此问题我询问客服，客服只咬定我是人为损坏。我让她举例除拆机、摔机、进水之外可能导致人为损坏的行为，她举不出来，并咬定手机是我使用的，如何人为损坏我自己清楚。 2、当初在nokia南京维修点已经同意保修，并下了保修受理单。为何在手机脱离我视线近一个月后告知我人为损坏，此人为损坏难道不是在nokia维修点或者返厂途中或者工程师操作失误造成？？？？ 就此问题，nokia客服仍只说总部鉴定是我的责任就是我的责任，她们提供不了任何证据。 3、此手机买了两个月不到，当宝贝宠着，未刷机拆机等任何不当操作，甚至手机软件下载都很少。何来不当操作？？？？ 就此问题，nokia客服只是说如何人为损坏不关她们的事情。 4、此手机送修前，我在南京维修站交付检测之前还打过几通电话，收发几条短信，当时仅是掉电快的问题，尚能使用（手机如未恢复出厂设置会有记录，移动通信也应有记录）。为何送修一个月后告知主板元件脱落，出现这么严重的问题，我真怀疑是nokia检测或运输不当导致。 就此问题，nokia客服仍是说是我人为损坏。 5、对于nokia提出的2700的维修费用，我只能呵呵。难道nokia帝国已经沦落到伸手朝诺粉要钱的地步？？？ 上述问题，我均与山西路苏宁Expo超级店沟通协商，她们表示对nokia行为不能理解，同时愿跟进，但进展缓慢。 综合这些天和nokia客服打交道。我可以肯定负责我的案子的客服的服务态度友好。但仅仅是服务态度友好，我打客服电话不是找妹子寻求精神抚慰的，我是想切实解决问题。但在解决问题方面，我只能说毫无帮助。 无奈之下故向315求助，希望能解决我的问题。被一款刚买的手机折腾如斯，实在是身心俱疲。恳请315能介入帮我协调，保护消费者利益。