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苏宁易购售后服务差到极点

投诉主题:苏宁易购售后服务差到极点
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:王先生
投诉时间:2013-07-09 投诉地区:陕西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=85853

本人于2013年7月5日在苏宁易购网上给老家买了一台美的空调,在购买之前我担心我们老家的所在地超出服务范围,所以我再三的咨询苏宁易购的客服,是否可以配送和安装,客服回答我可以,我还再三的询问除了网上的费用,再没有其他费用了吧?客服告诉我苏宁易购是免费送货上门免费安装的,我确认完之后就付了款。2013年7月8号按照苏宁网上规定的时间空调被送到我老家,没有收取任何费用,这让我更加确信人家苏宁的确是大品牌说到做到;可是今天上午安装师傅给我打电话说要收取上门费,我问他人在哪,他告诉我他在泾阳县太平镇,我想着太平镇离我老家也没多远啊,你们不是说免费上门安装的吗,这上门费是哪来的?安装师傅说是从咸阳-我老家的来回路费,我当时就问他你不是在泾阳吗,干嘛让我给你付咸阳的路费,而且是两个人的路费。安装师傅跟我说就这样收费,你看行不行,不行我就不去了,你去找苏宁易购去,2013年7月9日上午开始到下午打了不下10次电话给苏宁易购的客服,这问题一直没给我解决。我再三的强调,你们网站上写的是免费送货并安装的,你现在这上门费是哪来的,而且你送货都能送到,安装就不行?苏宁易购的客服态度蛮横,让我去找厂家去,说这是厂里的问题,厂家在上传产品的时候没有写清楚,我就纳闷了,我跟厂家有什么关系啊,我的钱是交给你们苏宁了,又不是交给厂家了,你让我找什么厂家? 我希望315能帮忙解决下这个问题。苏宁易购,隐瞒消费者的知情权,在支付完成后,又出现了二次费用。

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