苏宁易购不发货 打电话询问没结果

我在2013.6.17在苏宁易购上买了个微波炉，过了几天网页上写了7月2日给我发货，我想半个月能等，就等了。到7月1日开始我每天给苏宁易购的4008-198-198打电话询问这个事情。每次都是说我提交给后台，三个小时之内给我回复，然后就没有然后了。到今天7月8日我已经打了一个星期电话了。每天都是一样的回复。 中间有回访的电话打给我，我问你能处理问题吗，结果苏宁易购人员告诉我说我就回访一下。 我的苏宁易购订单号是1002974212。 所以我现在每天都是打客服电话，客服说我提交给后台，催一下，三个小时内给我回电话。结果没有人给我打电话。 我想苏宁易购的服务真的让我没办法忍受，出了问题还找不到人解决，人家还不理我。也不告诉我该怎么处理问题。 我现在的要求就是退款和补偿。