西安凤城二路苏宁店海尔空调专卖维修问题

我在2011年在西安凤城二路苏宁店购买海尔柜式变频空调价值9999元，当年未使用，2012年夏天使用发现不制冷，给客服打电话，来上门看了几次说没问题，有风，可在我多次要求下看了外机后告诉我忘加冷媒了，加了后有点冷风了，可是还是和电扇没啥区别。今年西安天气热在此开机仍是不行，3P空调在约40平米客厅温度最低29度，又给客服打电话，上门看了说没问题，是机子设计的问题，和他们无关，我告诉他们我买的是空调不是电扇，可是他们只是不停打电话问我是啥问题，我说得问你们维修人员；可是仍没结果，就是不停告诉我有人来维修，我家为此把防盗网拆了装可是仍解决不了，我要求更换或退货，可没人能搭理，就是打电话维修，可又不能按时来，说好的时间来不了，一推就得等几天，我实在没时间耗在这上，老人热的受不了，只能呆在卧室（卧室装的是别的牌子的挂机），请协助退货。