易迅出售问题手机超过时间不给解决

我于2013年6月22日在易迅网上买了一部手机三星note2，于23日下午收 货。因为23日加班，所以晚上才回来。回来插入移动卡后不能注册网络，而且显示没 有移动信号，但是在我原来的手机上信号是满的。这很明显是手机问题，当时就在网 上提出了换货。易迅售后给出的是7个工作日内解决，就这样我等了7个工作日。之后 打电话，客服说一直没有处理，等到7月5日我实在忍受不了了。给客服说：如果周日 我收不到货，无论什么原因只需要全额退款，客服也同意（客服有通话记录7月5日） 。7月6日打电话给客服，说：检测结果已经出来，没有问题、也没有维修直接原物返 回，不过还要等几天。首先，我提前已经声明我已经等了半个月了，超过周日我就退 货。但现在还要让我等，作为一个消费者，我有权不等这么长时间。现在我要求换新 货，答复是不给换，退款就要扣10%的金额。其次，我买的是新手机因为有问题才提 出换货，现在在他们说的检测结果没问题的情况下就直接原物返回，这相当于在我手 里一直没动过一样还是不能使用。 易迅有规定7天内处理，我可以等，同样，超出时间了我也有 权利要求退货和退款。现在就以各种理由给我推辞。难道这就是易迅对待客户的方式 吗? 期间我多次与客服和一个负责人联系，他们明确告诉我7月7日不能给我解决， 要求我继续等待。并且在我说明不能解决就投诉来解决，有个客服告诉我去投诉（客 服有通话记录）。 我已经给了易迅15天的处理时间，没有收到手机我才要 求退货退款，作为消费者这个要求并不过分。这么长时间不给解决就是对消费者不负 责，作为一个商家诚信最为重要。 在万般无奈的情况下，我向贵机构提出投诉申请。希望能尽快帮我解决。谢谢 ！资料有很多但是由于不能上传，只传了一个。