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苏宁易购违背免费上门安装的承诺

投诉主题:苏宁易购违背免费上门安装的承诺
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:管先生
投诉时间:2013-07-04 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=84500

本人在2013年6月28日在苏宁易购的官网上购买了华帝烟灶套餐(抽油烟机+燃气灶),购买前多次咨询苏宁易购售后,都是承诺购买后提供发票免费上门安装的服务,由于华帝公司一再推卸上门安装,所以同时要求苏宁易购退货退款,不安装就无法使用,所以只有退货退款,但是苏宁拒绝退款,7月1日福州苏宁分部来电说承诺7月3日把油烟机和燃气灶安装完毕,但是到目前为止,已经4号没有任何苏宁售后工作人员联系上门安装。 本人购买此款套餐产品享有全国联保和三包服务,三包服务只针对购买后的7天内有效,由于华帝公司和苏宁易购都要求收到货后不能自行拆开包装,需要当着华帝售后工作人员的面当面拆封,否则出现问题概不负责,可是华帝公司和苏宁易购迟迟没有售后人员上门安装,7天的三包服务就莫名其妙的被拖了4天,到现在没有任何音讯,现在收到的货是否有质量问题,配件是否齐全都无法得知,请工作人员帮助我们协商解决!谢谢!辛苦了!

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