本人在2013-06-19当天到苏宁虎门国际购物中心店购买3台空调，付完全款后与销售人员确定好22号送货，23号安装.
22号下午，苏宁送货员联系好晚上7点30分送到，送货员把货送到时我让同事收货，空调搬到家门口后送货员要求要收到购买时的单据才可交货，然后打电话给我，刚好我不在虎门，与他协商拍照片确认，送货员说公司规定没单据不给货。那当时我让他等，我回去要一个小时时间，他说等不了，就这样啦回去了。
接下来我联系了购买时的销售员和苏宁客服，跟他们商量装3个空调我自己要在宿舍跟一天，本来安排好是23号安装，我已经把手头的事安排好，就空出23号处理这问题。他们说要23号早上才能给我答案，等到23号早上我再联系他们，说是没法送，要另外安排时间。当时我提出了退货，退货有以下原因：
1.送货员等不了一个小时，要浪费消费者一天的工作时间。
2.苏宁的体制问题，本身是买卖交易，苏宁做法太过官僚化，已经付了款的商品本应属于我个人财产，收货地址，联系电话与购买时的资料完全一致，还可以提供照片确定单据，却因为公司规定把本是属于我的商品拉回去。
3.投诉时，客服却和我讨论双方责任问题。问他能否退款时也不能给出明确答案，只能叫我带齐单据发票到购买地点与对方协商，我去了后，对方说不能退。
之后又与对方客服联系，到今天7-4号都没能给我一个交代。这件事我对苏宁个人的看法是，因为苏宁的广告宣传我才会去苏宁购物，可是我感觉不到苏宁的门店与做广告时的苏宁是不是同一家公司，因为苏宁客服在处理这件问题时对我的解释是要我去和门店协商，但是那家门店已经确定不能退款，苏宁客服也没法给我个交代，苏宁为什么不在做宣传时解释好最终解释权在所购买的门店。苏宁客服只是做做样子根本没法解决问题。
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