今年5月份买的三星SMART TV,装机时因为没有高清机顶盒,所以也没有机顶盒捆绑的WIFI网络,故装机人员也没有调试好电视。后来,有了WIFI和高清机顶盒,使用上的一些问题咨询过三星售后,希望派技术人员帮我们调试好电视,以及就一些应用软件提供一些技术指导,但是没有,仅电话里边教我们怎么操作(电话是收费的)。三星连售后和技术支持都没有。
仅用一个月,遥控器就故障,跟三星售后北京总部(好像除此没有别的售后)沟通后,对方承诺给我们寄一个新的遥控器。至今过了半个多月,还是没有收到遥控器,估计是忘了。后来再打三星总部电话老没人接。 现在只能使用机顶盒遥控器,需要用到电视遥控器的操作就没有办法了(比如上网)。
按说这不是很大件事,可是其中的烦扰真让人很扰心。每打一次售后电话,面对的是不同的人,又得从头把事情说一遍,说完了又没见解决。
我家的笔记本,手机等数码产品全是三星,因为觉得三星的品牌售后应该有保障。但这次真让我们失望透了。三星的售后连普通品牌都不如,如果三星不提高服务品质,从今后,我们再也不会买三星的产品了。
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