容声抽油烟机安装不到位

家里抽油烟机故障，于6月中旬在武汉中百电器百步亭店购买容声抽油烟机一台CXW-200-JY07，承诺包安装,师傅上门安装时只有老人在家，安装过程中将旧烟机取下，换上新烟机，但是排气管没有更换，理由是他们不能拆装家里吊顶的扣板，过后打电话去，他们仍然坚持要我们自己把扣板拆了才能更换排气管，不知道这种说法是否有依据。