因易迅造成退货 需承担百分之10折旧费和上门费

2013年6.20日在易迅购买了2台志高空调，订单号分别为1036505706,1036508509，购买时提示是当日可送货，实际上等了5天，中间易迅网没有任何的沟通与提示送不送货的问题，期间我主动打电话多次询问。6月27日，又打电话过去催送货，当日对方将空调送到。当天晚上打了志高空调报装，6月29日，志高空调的2名安装人员来我家安装，安装人员拆开空调外机，量了尺寸，说是从我家窗户出不去，要求我退货，并建议我买其他品牌的空调，然后安装人员离开。当日多次跟易迅网以及志高空调沟通，要求派人来安装，两边均没有任何回音。6月30日，打易迅网要求退货，易迅网客服要求我退货要收折旧费，以及上门费，理由是空调外机已经拆开。空调外机是安装人员拆开，并且没有处理安装结果就擅自离开，之后打安装人员的电话，对方无人接听。至今，也没收到易迅网，以及志高空调的任何解决方法，易迅网客服说退货要咨询他们的有关部门，至今未果。