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格力空调不履行包修

投诉主题:格力空调不履行包修
投诉目标:格力空调 投 诉 人:麦先生
投诉时间:2013-06-28 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=83368

本人(顺德勒流镇人)于2012年5月4日在佛山市顺德区大良国美电器玫瑰苑店购买了两台格力空调(U酷的,型号:KFR-35GW/(35561)FNAa-3),有一台很小用,今年6月9日儿子读书考试回家开空调,发觉空调有风但不冷,于是就用1367092****打格力服务电话4008365315 报修。到6月13日上午有一个格力空调修理人员到来,称是从勒流的公司来的,检测后说空调的雪种已完全没有,空调存在漏气的问题,并称自己一个人不能处理,要回公司反映情况要多一个人来帮手才能处理,之后就离去。但该修理人员离开后一直不见回来检测修理,于是很多天都打4008365315通知人来修理,4008365315每次都称三日内有人来处理的,但一直到6月20日都没有人来检测修理。家人就怀疑是不是所购买的空调不是格力厂的,是不是冒牌货,为什么格力不来包修,于是找到国美的服务电话4008113333咨询,称所售的均是正品有记录的,并说有问题可向他们反映,他们可以通知大良国美电器玫瑰苑店联系格力维修人员来修理。接着就有22600068来电,称是大良国美电器玫瑰苑店的,问了情况后就称尽快派人来修理。到6月22日下午,就有另一个格力空调修理人员到来,称是从大良的公司来的,到来后也不作什么检查(比之前那个修理人员太不专业了,没有作别的其它检查,叫其绑安全带也不绑的,当时很担心他),只拿一个应该是压力表接上看了一下,就拿瓶上去加雪种,我当时就将之前那个修理人员来检查的情况告诉他,他当时也说空调是存在慢漏,我们当时就说既然有漏气,就应修理好才加雪种,他听后当时也没有意见的,就松开接管不再加雪种,并说回公司商量再来修理,后就离去。当日我们就到了大良国美电器玫瑰苑店,将情况告诉大良国美电器玫瑰苑店服务台,叫他们跟进,并叫他们再好派多一个人一起来帮手处理,大良国美电器玫瑰苑店服务台当时就打了电话,并约好讲三日内就有人上门,于是我们这两天一直等格力空调修理人员来,但都无人到来,连电话也无打来。到6月25日早上9时我们就打国美的服务电话4008113333和大良国美电器玫瑰苑店的服务台电话22600060询问,当时22600060就说已经通知人来的,今天内肯定有人到来修理,但从早上等到下午都不见有人来,打了很多次22600060和4008113333的电话,4008113333说已帮我特急处理,22600060说已催促人过来了,今天内肯定有人到来修理的。一直等到下午16时30分再给22600060电话,就回复修理人员今天不来了,原因是身边没带齐工具,并说明天早上一定到来修理,听后真的无言,也很无奈。到第二天26日,又是等到10时多还不见有人来,就打22600060询问,后回复修理人员不过来了,原因是我们上一次不准他加雪种,并说我们的空调无问题的,加雪种就无事。听后真的令我震惊,今时今日还有这样的服务态度,这几天为什么不讲空调无问题,一直都说过来维修,你第一次到来自已都说空调有慢漏的,现在却反口说空调无问题,真的服了这种人。如真的怕麻烦不愿来维修就老实讲,何必这样满着良心的说话。试问一台新空调,雪种一点都没有了,不能制冷,你却说空调无问题,说给小孩听也不信吧,这个是什么的人,什么的专业维修水

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