我2006年在苏宁电器购买了春兰空调，苏宁电器提供了金卡服务承诺：每年免费清洗空调一次；免费充氟一次；8年内免费维修。两商家当年都认同此承诺。今年6月26日我购买的春兰空调出了问题，拨打了苏宁电器当年在维修卡上的服务电话来上门维修，维修人员上门来维修空调处理了问题，谈到以前的承诺，维修人员说可以履行承诺，但是必须提供必须提供金卡，我当时找不到金卡了，维修人员说先付钱，找到金卡后再根据承诺退钱，我当时按照维修人员说的做了。可是第二天当我找到金卡时，维修人员说他们不承认此承诺，打电话给苏宁电器总部，苏宁电器的人员也不承认当年他们给我们的维修人员，苏宁电器和春兰空调售后两家公司互相推诿。而且春兰售后维修人员给我换了三个零件：压缩机电容、外风机电容和室内温度传感器总价值在20元左右，他竟然收了我230元（收条为证），另外充氟收了120元。在苏宁购买春兰空调，冲着的就是他的商家信誉，而且春兰也是一个大公司，但是此次遭遇让我作为一个消费者真的很无奈，中国的一个大企业的生存之道能走多远，他可以这样伤害他的消费者吗？
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