苏宁售后安装人员态度恶劣 存在乱收费情况

24号在苏宁易购买得空调，说是今天来安装的，于是我为了等他来安装，特意跟同事换班在房间等了一天，电话给他们指路说的很详细，他却向我发火来了句你不来接，我就不来装！后面过来后乱收费，除架子外的钱还要收路费，就在前几天苏宁就在这边装过空调，都没有任何路费，今天换个态度差的安装人员就要收20块钱啦？问题是那态度：“给不给你们自己看着办！”这样的话说出来即使我除了钱，还能安心让他装吗？要是他人品差机器上动下手脚，我们消费者该找谁？希望他们能给一个合理的解释。要真是他们那样乱收费，我是否可以让他们补偿我的换班的误工费？希望315能维护我们消费者的利益。