本人2013年4月24日在广东省国美电器购买了三星bcd410DPISL1多门冰箱。使用第二天发现冷冻室有结霜结冰异常现象。随后致电三星客服热线4008105858报故障，同时提出换货要求，但遭拒绝！客服提出先让维修人员上门检查和维修。我和客服确认万一到时候因为维修拖延时间而过了退换货期限的情况。客服明确的说退换是按我报故障那天算。也就是还是在7天内，享有7天退换货的权利！我也就同意了先让维修人员上门检查维修。
在我们天朝从来都是售前我是上帝，给了钱他就上帝了!之所以也选择了所谓这样的大品牌，就是想着售后会好一些。
接下来5月-6月中旬三星的维修人员来来回回的维修了5-6次，每次都是修理一下叫我们观察几天。时间也就这样过去了，结霜结冰的情况还是一样，三星维修人员提出需要把整个冷冻室的抽屉换掉！我买回来全新的冰箱就有质量问还来来回回修了5.6次！到后来我提出换一台新的冰箱。这也是我应有的权利啊！
随后三星客服一直说正在申请处理换新货！耍太极！到6月25号接到三星客服的电话告知我的冰箱已经过了退换期，我们不能申请换新机了!还说现在提供给我一个解决的方案：继续维修！我回复说不接受再维修！客服说：那没办法了！
客服现在还说现在已经过了退换期，只能维修。还可笑的说：那些师傅当时只是上门给冰箱作调整没有维修。我说冰箱用了第二天发现问题我就要求退换货了，是你们拒绝退换，只是派人来修理看看情况。还说只是机器出现性能故障才退换货。当时师傅没有检查出性能故障.
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