投诉主题:伊莱克斯洗衣机拉修后损坏主板不负责 | |
投诉目标:伊莱克斯 | 投 诉 人:张女士 |
投诉时间:2013-06-21 | 投诉地区:上海市 |
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=81999 |
5月底的时候家里洗衣机出现问题,报修后维修站派人来检测,说是排水故障然后嫌家里地方小需要拉修,这是无所谓的事,当场同意,他们第二天来拉。同时以前维修过烘干功能,因为修理复杂就放弃了,维修人员只是把加热丝断开,这次都拉修了我就让他们一起修了,因为过了保修期所以要收钱,这也无所谓,只要能修好洗衣机就行了,而且维修人员承诺回去检测完会打电话来告诉我价格考虑是否全部维修。 过了10天半月结果一直没联系,还是我主动打了来家里的维修人员的电话,维修人员说在等配件送来还需要几天,我也是个好说话的,就说没关系。然后又是毫无消息了,又一个多星期,又是我主动打过去,这回维修人员说是给我全部检测了,排水和烘干同时使用时会出现主板故障,但是单独使用不会出现故障,我还是觉得没事洗衣机能洗就行烘干舍弃了也没事,就让维修人员只要修排水就好了。结果呢,没过几天维修人员给我来电话了,说是按照我的意思修了排水,但是主板问题还是出现,现在要换主板了,主板很贵啊什么,然后问我意见,不修就把洗衣机给我送回来,不然就要换主板,千把块钱呢!
我好好的打的特约维修站,就是得到了这样的服务,本来只是在排水的最后十分钟的时候的一个暂停,我去按一下键就能继续使用的洗衣机,一维修就变成主板坏掉的废洗衣机。 虽然说我家洗衣机过保修期了,但是我也不在乎维修那点小钱,但是你们能在维修过程出现的故障推卸到洗衣机本身的身上,真是太可笑了。在我家一直能好好运行,暂停了按个键什么的根本不是大问题,你们一维修他就废了! 我打了他们公司的投诉电话,经过我的投诉,他们询问了维修部然后回复我还是要让我承担主板费用,说是主板故障是原来就存在的不是他们造成的,那么为什么我在家能用一去维修主板就坏了,真是太巧合了!
后来嫌烦我就让他们不要修了只要能把洗衣机拉修时什么状态给我送回来就行了。 6月21日维修人员给我打来了电话,说是公司愿意承担主板费用,排水和加热丝的维修费我负责,这让我不禁怀疑如果不是你们维修人员的责任你们能这么容易就说出公司负责的话?那也行啊,那把我维修需要承担的费用报给我,排水700多元,加热丝1000多元(抱歉,我气糊涂了,不太记得具体价格了),真是贵死人不偿命,不用想他们把主板价格摊分到了排水和加热丝上,真真是个好解决方法。这种事情我肯定是不肯的,那就不要修了呗,给我按拉修前原样送回来。等我这话一说又开始推诿了。 真不知道原来现在报修是让洗衣机修的更坏,付更多钱。还不如当初维修人员来修直接说这洗衣机用了多年修了不合算,直接买新的,那也就没今天这回事了。
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