海信电视售后拒绝维修

前几天家里的海信液晶电视坏了，当时电视机是在宏源电器惠黎店买的，屏幕上出现了一个横道和几个灰色的点，给海信电器的售后服务电话打电话，他们的维修人员到我家来，到家后维修人员打开电视电源看了以后，说是液晶面板坏了，维修人员说要是人为损坏的就不能给保修，我说你检测一下是否有人为的痕迹，有的话就别拿走了，维修人员检查一下后，没发现什么，维修人员说自己不能做主，必须拍照传给经理看看，这个咱们也能理解，拍照就拍照吧，拍了一张发给他们的经理，经理看过后又要求维修人员在电视机蓝屏时拍一张看看，经理看了这张照片以后就让维修人员把电视机拿去维修了，当时那个维修人员跟我说，一周内能修好，但如果厂家没有配件就不好说了，因为我的电视机是小的，26寸的，我问维修人员要是没配件怎么办，他说那只能有经理来处理了，我说那就到时候再说吧。结果到了下午的时候，我接到海信电视淮北售后经理的电话说，电视机不属于保修了。我问他为什么，他说是人为损坏，我当时就跟他说，你们现场看过的，又拍照确认的，怎么又不能保修了？他就一口咬定是人为损坏的，我说那你上午为什么不说哪？你下午这样说又有什么根据哪，这个经理说他们还是拍的照片传给上一级公司，我就觉得奇怪了，现场你们看了，照片也拍了、传了看了，怎么下午就变卦了？ 之后我再和海信的服务热线联系，他们电话里说给处理，但我接到的电话还是那个经理的，他就说是人为损毁啊，不能保修，还说我可以去投诉，无奈之下我只有到315去投诉，315的同志很热心，积极与海信售后联系处理，但他们就是一口咬定是我认为损毁，并且说电视屏幕上有裂纹，我就奇怪了，你们厂家的维修人员在我家时怎么没发现有裂纹，我当时也在场，为什么我们两个人仔细观察都发现不了，当时我还用手仔细的擦屏幕让那个维修人员一起看，还和那个维修人员说一定要仔细检查可有人为损毁的痕迹，要是有的话我也不需要要你保修。现在海信售后的就是拒绝保修。