美的空调售后推诿拖延 随意更改用户诉求

大家知道，重庆的天气近段时间持续飙升，没有空调是万万不能的。 然而，这个时候我们的空调坏了，就在前天下午，我拨通了美的售后请求维修，当时的答复是会尽快安排师傅联系我们约定维修时间。 原以为，这样就可以安心等到上门维修了，没想到，我们在家里煎熬的等待了一天，没有任何美的的售后人员联系我，没办法，我只好又拨通了美的售后服务电话，得到的答复依然如故，让我们等待，后面会有师傅联系我们的，期间我又打了多次电话，同样是让我等待。。。， 到目前为止，时间又过去了18个小时，还是没有任何美的的售后人员联系我，加上之前的24小时，一共就是42小时，我记得我在打电话的过程中有问过他们的受理时间是多少，他们回复说：“24小时会有师傅联系我们约定处理时间”，在后来的质问中，他们无言以对，只能以抱歉来搪塞。 如果说上面情况让我很气愤的话，后面就发生的事情就只能说让我绝望了。 在最后一次打通他们客服的时候，客服人员给我讲我之前有打过客服电话说“取消上门维修服务”，我不禁哑然失笑，若我不想让他们上门维修服务，我打那么多电话干什么，又或者说我疯了，在40度的高温跑到外面把挂机拆卸下来然后呼哧呼哧的背到他们的售后服务中心？我猜想，肯定是他们的售后人员认为我一再打电话骚扰他们，就直接随意写一个“取消上门服务”的理由来推卸责任，说真的，我那时才有一种绝望的感觉，上天下地无门，唯有掩面叹息啊！ 对于美的的售后服务，我很失望，对于一个消费者来说，对于这样的售后服务很心寒，有一句话说得很贴切：“消费前消费者是上帝，消费后厂家就是上帝”，难道中国的售后就这么的不厚道？在国外，人家非常的看重售后服务，认为售后服务是整个消费链中的一个重要环节，然而，国内呢？往往在购买了产品过后，就很难得到很好的售后服务，就算得到了也是千乞万讨得来了，而且往往这种乞讨来的服务，可能还会招白眼、横眉，更有甚者是蛮横服务。最后弄得心情十分的不开心。 对于这种推诿、拖延、以及胡乱糊弄消费者的行为，我觉得国家相关机构是否应该引起重视呢？前不久不是在说苹果的售后存在霸王条款么？那么我想问问，国内的厂商何尝不是如此？这是一种风气、一种不正之风，出现了这种不正之风后又没有得到及时的纠正，导致了种种售后服务霸王条款的滋生，如果这种情况还是得不到及时的纠正，我想未来，中国的消费者会更加的不踏实，更加的不信任我们的政府。后果可想而知。对于有这样不正之风的国度，那国外在国内存在霸王条款的情况就不足为奇了。人家会说：“不是我霸王啊，是你们不管啊”！ 当然，我还是希望厂家能够尽快的联系到我，也必须的要把问题解决了。还消费者一个公道，虽然这句话有点可笑，但是我无可奈何还得解决问题。