5月29日在苏宁易购定购海信电视一台，苏宁售后安装人员上门安装，当场发现电视有坏点，存在质量问题。售后人员使用我的手机当场拨打的苏宁售后电话，告知我将对电视进行更换新机处理。售后人员当场将电视装箱，并写了一张情况说明贴在包装箱上。最后告知我第二天苏宁电器会把问题电视拉走，并送新货。从售后人员承诺换机到现在，已经一个月了，苏宁电器既没有拉走问题机器，也没有更换新机器，而是对顾客采用了不理不睬的态度。期间，我不下于二十次联系苏宁，不是告知我耐心等待，就是南京和合肥两个苏宁售后部门互相推诿。推到最后，又要找海信售后。当初安装的时候就是你苏宁售后，承诺换机的也是你苏宁售后。现在过了一个月了，你说找海信的售后开鉴定单，只要不是傻子都知道你们这是在忽悠消费者。对于苏宁，我只想说，我是相信你，才在你那购买电视，难道你们就是这样对待顾客？我的要求仅仅只是要求苏宁按照承诺更换新机。难道苏宁连自己的承诺都要315相关部门来监督才能履行吗？如果是这样，苏宁，你还是把你的售后部门直接砍掉吧，因为你们的售后形同虚设，砍掉了至少你还您省点工资。作为消费者者，我只要求更换没有问题的新机。要求苏宁马上、立刻给予更换，不要找种种借口来忽悠消费者了。那么大的一个企业说话出尔反尔，难道不难为情吗？
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