苏宁易购没有售后服务

5月29日在苏宁易购购买海信50寸液晶电视一台，30号到货，31号苏宁售后人员上门安装，发现电视有坏点，随即装箱做了换货处理。当天电话联系了苏宁售后人员，售后人员说安排换货。在此后的20天，一直未给任何处理意见，在此期间，多次电话联系售后，都是告知等待。售后多次承诺给予回复，却一直未接到任何电话。现在，苏宁售后对于我所购买的电视不管不问。作为一个知名企业，售后服务形同虚设，毫不顾及消费者的利益，这种行为严重影响了消费者的正常生活，损害了消费者的权益。现要求苏宁电器马上给予更换新机，切实保证消费者的权益。