本人于2013年6月13日11:39在苏宁集团旗下苏宁易购网上平台（http://www.suning.com/）订购一台冰箱（奥马冰箱BC-92 ），当时一切按照苏宁易购的相关流程与系统，符合其相关规定完成交易，并且第一时间付款。其系统显示预计2013年6月14日送货上门。为此，我特意请假在家等物流送货。可是等了一天都没有送货，并且也没有任何的回复。于是：
1、2013年6月14日，我联系苏宁易购在线客服，对方刚开始一直说“您的订单出现异常，随后专人维护”之类的话，一直在打擦边球，听其语气是我造成似的，后来再我明确追问下，我说，我完全按照苏宁易购相关流程与系统操作指示，为什么会订单异常。最后他们才承认是他们系统出问题导致的。然后客户相对友好说，现在已经安排维护，当天或者第二天会安排送货。说真的，当时客服的态度还是相对不错，因此我给了非常满意的评价（他们的评价系统）
2、2013年6月15日，他们还是没有送货，并且完全没有通知，我再次联系其在线客服，回馈同一问题，在我质问为什么没有兑现承诺两天内送货时，他们客服回答说，系统出现异常是要72小时才能回复如何解决。大公司果然是大公司，居然这样来圆滑解决。可怜我还是那么相信苏宁电器的品牌。但是当我联系他们的全国统一客服电话4008-198-198的时候，他们给我转了几次线才有人给我回复，会尽快联系，请我放心。
3、2013年6月16日，他们还是没有解决问题，也没有通知我如何操作，最后才有人电话通知我，叫我等待他们处理订单。我当时就怀疑他们是不是根本就没货，说我要投诉，耽误我那么多时间。可是，他们一副不可一世的样子，好像不担心我投诉。
4、2013年6月17日，我再次联系他们在线客服，他们还是回复正在维护中，详情请看截图。并且对方客服自动断开连接。我想问问这就是苏宁对待其忠实客户的态度与办法嘛？我的要求很简单，立刻给我送货。除非苏宁借没货商品进行圈钱。
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