苏宁易购收了钱不送货

本月10号在苏宁易购网上商城购买一台索尼L36H手机，送货到达时间写明次日（既11日），11日收到商城短信通知晚上7~9点送达，等了一晚上无人通知，直接拨打送货师傅才告知货物出了问题已退回仓库，第二天或第三天才能送达（既12日或13日）。之间无任何商城工作人员通知送货情况，13日晚拨打售后电话催促，售后告知14日前会送达。14日还未送达，再拨打售后电话，售后说师傅不肯送，原因是说我恶意下单5次（这个不知是客服和送货人员哪里看的还是乱找的理由，本人是第一次在此下单购买，而且已付款），然后我直接转售后投诉并说明情况，售后说会在24小时内给予答复处理。直至目前，已超过30小时，从下单购买之日起，从未接到一个商场工作人员主动拨打过来的电话，也无人解释，只会推搪。已电话投诉和网站投诉多次，至今无人处理。而且由于等不到工作人员的处理答复，15日下午已拨打售后电话申请退款，但晚上在电脑登陆商城查看订单中心的订单详情，竟然没有任何退款申请，后自己手动申请退款。苏宁的服务真是太差了，很气愤的一次购物过程，希望投诉能让商家正视售后服务。