淘宝分销商全智电器专营店违背承诺 不退还约定款项

本人通过淘宝网“全智电器专营店”购买宁波吉德电器有限公司出产的“JIDE/吉德BCD-168Y2MCS 电冰箱”。 结果该公司将冰箱寄错地址，并且在没有电话或任何方式通知我的情况下，将冰箱放在错误地址的大厅就走。 我于当天要求“全智电器专营店”的客服安排物流重新送货，其客服说要通过总部联系物流。后来全智电器专营店的客服告知，如果我自己安排车辆运送冰箱，那么他们物流将退还我100元钱。但是至今约定款项并未退还，催促他们的客服，客服一再说立马归还或者当天归还，但是都没有兑现。 直至今天，客服又说总部不让处理这件事，说不能管这件事，这件事已经处理了结了。但是本人并没有收到过任何来自该公司，分销商或者物流的款项！！该公司的行为属于欺诈消费者！请求315维护消费者权益，要求该公司认真处理此事并且退还物流费100元！