本人6月8号在京东商城拍下一台华硕（ASUS） R400EI323VD 14英寸笔记本,订单号589707951,9号到货,使用一天以后也就是11号出现突然掉电关机的现象,掉电的时候有硬盘咔咔的响声,之后无论怎么按开机按钮都无法再启动了.当天就和京东联系说明问题要求换一台新的.本人当天录制了视频给京东发过去京东方面不承认不给回应,说必须出华硕的检测单才能退换货.本人于13号到杭州文三路华硕服务点检测的时候又能启动了,但是出现出现无法引导的错误信息,之后蓝屏乱码.这个现象一直出现.(这些本人都拍有视频作证)华硕的服务人员使用软件检测硬盘和内存后说硬盘和内存没问题,无法开具检测单.说要放检测几天才能知道具体问题.由于考虑即将到达7天包退期只好联系京东自己拿回去检测.但是京东方面说必须要拿回厂家检测才可以,可能需要15天的时间才能给我回复,并且说要是硬件没问题才给我换新的或者退款,他们扯皮了半天问题都说清了,视频也发给他们看了.明明有无法开机和蓝屏的现象,他们偏偏不承认不给退换货.笔记本不只是硬盘和内存好的就是好的,只要一个贴片电阻电容出现问题就会影响整机问题,他们这样使用软件检测根本就没有什么作用,就说没问题是不成立的,问题都摆在那里就是无法开机,无法给用户正常使用就这么简单,这个问题就足够了.可是华硕和京东偏偏要扯皮,京东不想给我更换新的更不想给我退款,明后天京东派人过来拿回去检测了,想问下到时候京东还是不给我换或者返回去修好以后给我发回来怎么办,我还能依据这些视频要求换新的或者退款吗?
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