格力空调售后问题

上商城购买的格力空调（订单编号：3852272607），到货十天无人安装，多次打投诉电话都接通，但无人回答，服务电话也多次拨打，每次都承诺24小时答复，但从未答复，六月十三号二点多又投诉，对方有承诺4小时内一定答复，但也没有回复。