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苏宁易购小天鹅洗衣机不能通电商家换货不及时

投诉主题:苏宁易购小天鹅洗衣机不能通电商家换货不及时
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:唐先生
投诉时间:2013-06-14 投诉地区:湖南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=80643

本人4月21日在苏宁易购购买了一台小天鹅洗衣机,6月2日才送达,且发票日期为2013年4月21日,当6月4日售后来安装时发现洗衣机打开开关后电路总是跳闸,售后坚持是我家里供电有问题,但我家所有家电都正常,从没出现过跳闸,联系苏宁客服,说24小时答复,但再没消息,多次联系后,售后说购买日期为4月21日,无法出具鉴定结论,只能维修,在我一再要求下。 6月7日晚苏宁客服打电话给我答应换机,但换机要走非正常流程,需要7天,要不让售后看看是不是电路系统问题,或小问题就维修。想到换机要7天太麻烦,就同意售后上门先看看上什么问题。 6月8日,售后上门检查,又是换主板,又上换电机,结果没有解决,最后查到是洗衣机上的电源开关上的4根线插头插错,导致洗衣机开关按下后零线火线短路。且插头已烧坏,开关已不灵。重新插过线后才能正常上电。鉴于该类质量问题很不可理解,要强烈要求换机,每天打电话苏宁易购方面一直说在处理当中,直到现在6月14日也没解决。

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