电信有目的的提高业绩 迟迟不处理

2011年6月11日办理的电信宽带业务，当时装的时候我本人不在家，家里人看着那个人装的，他当时说免费送部手机，什么都是免费，打电话不用话费，就是你办了宽带我们做活动免费送的，是和宽带绑定在一起的，那应该是宽带装好开通了，手机也开通了的，但是两年后的6月11号，他们说我不能退网，要等到7月11好，说手机是7月11号开通的，为什么办理宽带送手机的时候没告知，2011年底的时候由于电信手机被偷，我也想着那送的偷了就算了，关键是证件也被偷了，我事后补回证件，去了电信，他们说我当时所在的鹿城区葡萄棚是属于雪山路那个电信点办理的，我就去了那里，我说我手机被偷了，当时可能还有点话费没交，你跟我说一下多少，不要因为这个影响我宽带之后被停掉的事情，但是他们说手机要用的，如果被偷了就要再买一部，当时雪山电信的经理在那里也没说怎么解决，就说那我叫他们卖一部最便宜的给你，当时也要100多，我觉得就是我当时太小不懂维权，之后期间只是通知我到期了要不要再办理，我2012年的6月11日就叫我家人帮我去再续一年的费用，直到今年的5月份，就一直打我电话说费用到期的事情，我问几号到，他们说6月11号到期，我当时决定不用电信要退了、停掉，当时我就去咨询怎么退的事情，他们说只要拿着猫去就可以退了，我还问了一句，那你们什么时候叫人来拆啊，那边就说不用，你只要停就好了，那个网线就放在那里就好了，没事的，我当时觉得这个停机到还很方便的，于是6月9号就去营业厅办理报停的业务，工作人员就说你要11号来，我当时就打10000号投诉，说为什么办理报停的业务要到期当天来才行，怎么不通知，表示了歉意后，我也就算了，我叫我家人11号去营业厅办理报停，却说这个是和手机绑定的，手机要7月11号到期，那个时候才能办理，但在之前5月的时候就有催我好几次续费的事情，我就联系了移动的，比较了一下费用，决定办理移动宽带，现在移动宽带已经在用了，年费也交了，这边电信竟然退不了，为什么他们当时不说明具停报时间，我也是个有素质的人，为什么你们这种一再的欺骗，电话回过来只是一直在问我需要反映的情况，我一遍一遍的说的很烦躁，你们那边竟然以您当时办理是口头说的，没有录音为由，不能承认，不能您说什么就是什么，你当时也知道协议啊，我说他就说用两年后就送给我们了，你怎么不说这个也是口头协议啊，也不能算的，但是你们这种欺骗让我蒙受要在不用网线的情况下再去交个月租费，为什么你们当时不说明手机是7月11号开的，还说我去营业厅办理的手机，我人都没去那里，我觉得你们一再的询问我事情的情况，根本不解决，我说了之后产生的不合理费用我是不会缴纳的，但是你们迟迟不处理，我想的也是不要浪费大家时间，早点处理，你们就以托为主，让我觉得很不负责。我根本不应该缴纳这个费用。