三星笔记本多次维修

投诉书 投诉人：陈今华 通信地址：贵州省贵阳市乌当区新添大道北段53号 联系电话：1568550**** 被投诉人（单位）：三星电子（北京）技术服务有限公司 通讯地址：北京市朝阳区利泽中二路2号B座二层 联系人及联系电话：400-810-5858、010-64751880 投诉事由： 本人在2012年3月9日在贵阳购买一台三星笔记本电脑；笔记本型号：NP700Z4A-S02CN，购买价格：8400元。 2012年5月初电脑显示器，屏幕左下角有亮痕（1cm）进行维修更换了显示频，但是在维修时电脑外壳被修理人员弄坏，底壳断裂，上壳（键盘壳）变形，后答应给我更换外壳。一个月过后一只没有收到任何维修部打来的电话，后来去维修店去询问，结果告知我，当时给我维修电脑的，维修员已经辞职，并且无法联系上。并且怀疑我是自己弄坏。致电客服，客服把责任推给维修部门，当时我要求换新机，客服说不在国家3包内，无法更换。后早维修部门理论，最后达成协议，给我更换电脑外壳。 2012年6月初更换了笔记本外壳，但是安装好后，发现外壳还是有质量问题。2012年6月中旬又在一次更换笔记本外壳。 2013年3月6日，笔记本电脑光驱坏了，并进行了更换。 2013年5月29日，笔记本电脑屏幕右下方有亮点（5mm），并进行了更换显示屏，但是维修好后，开机后发现屏幕右边下方还有亮点（2mm）。询问维修员，告知重新帮我在定一块显示器，但是必须把安装好的显示器拆下来，更换以前的显示器在上面。我没有答应，因为多次维修，电脑肯定会有影响。 2012年5月至2013年5月，在三星维修店应该至少显示有3次维修记录，而实际的拆机维修应该有5次。现在的机子用起来没有以前好用，开机速度慢，运行软件进程无法响应和死机，无线网络会突然显示连接不上，要重新连接才可以（几乎每天5-10次不等，有可能几分钟一次，也有可能几个小时一次）。也重新安装过系统，并且是三星自带的系统安装，但是这些问题也是存在的。说明是电脑硬件问题。而且这次拆机发现主板有零件松动。现在我强烈要求更换笔记本电脑或者退钱，谢谢！！ 我希望中国消费者报能够帮助我解决此问题。 此致 敬礼 投诉人：陈今华 2013年6月5日星期三