长虹等离子电视内屏屏裂

家住贵州遵义的蔡女士，于2012年2月在淘宝网长虹旗舰店购买长虹等离子电视机，型号3D50928，人民币7000元，2013年5月4日出现外屏完好无损，内屏却屏裂，头一天晚上在看，第二天早上看电视，不能播放，查看屏幕，发现裂屏，立即查看维修，屏保3年，电视机仅用1年2月，5月5日当地售后维修人员上门查看，回答肯定电视机是人为出现屏裂，并拍照，电视机头天晚上播放，第二天早上就出现问题，这怎么可能。于在2013年5月19日得到回复，厂商售后认为不属于质量问题，而是认定由人为外力所致。 　　但外层玻璃屏没有任何损伤痕迹。 在网上查查：发现 很多长虹等离子电视机出现裂屏现象，长虹等离子电视机屏幕质量存在问题，但长虹公司店大欺客，硬是鉴定为人为原因，拒绝免费维修。国家要求屏保3年，但成一纸空文， 大家看看，长虹公司怎么处理。