2013年3月15日消费者权益日在淘宝,方太官方旗舰店购买方太侧吸式JX25E+FC1BE 烟灶套餐,买方太就是买方太的服务。但是方太的售后服务真的很差,上个星期五(即5月31日)就开始预约安装油烟机,预约6月3日上门安装,结果等了一天没等到,联系汕头方太负责人郑经理,他说最迟6月4日上门安装。于是我再请一天假等待师傅来安装, 到4日当天拨打好几次汕头方太郑经理及上门安装人员 。安装工作人员说4日下午五六再过来安装,结果又等了一天,真的很无奈。于是拨打了4000315315投诉,工作人员说他催汕头工作人员尽快上门安装,并稍后叫他联系我。但等到至今一个电话也没响过。方太说有五年保修期,但上门安装的服务都这样,可想五年保修会怎样?总结三点:第一点、方太诚信有问题(体现在预约好时间跟没预约似的,说俗点“方太:等我有空,我再考虑上门服务”);第二点、售后服务差(联系好方太工作人员,出尔反尔,一天又一天。)第三点,投诉机制很有问题(拨打投诉电话,工作人员没及时跟进,等了一天一夜未收到一个回复电话)。
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