2013年5月24日 在苏宁布吉东大街店购买美的空调四台,26号送货.预约6月1日安装.
2013年5月31日晚收到苏宁安排安装通知短信;
2013年6月1日,在家等到上午11点,安装人员仍未到位.打电话联系,回复不清楚,让联系400-836-5365苏宁客服电话. 随后拨打400客服电话10余次,一直占线无法接通.
给美的店面销售人员电话,回复尽快帮忙协调.10分钟后,收到回电,已经联系安装师傅,让直再和安装师傅联系下.联系安装师傅得到答复是下午3-4点到.于是又一直在家等,等到4点30,仍未到.
再次给美的店面销售打电话帮催,再次回电说半小时到. 但在家一直等到晚上7点才到.到达后,又要加收多项费用.没有同意,未能安装.
当晚赶到布吉东大街苏宁店,与店面经理沟通.对方承诺,6月2日上午安排安装,除空调托架和水管加长收费外,其它免费.
6月2日,在家等到12点,安装师傅仍未到达,于是电话联系,说下午1点半到,再等.最终到2点半才到.
到后看了现场说,环境限制无法安装.疑问:同楼层同户型其它6-7家都能装,为什么我的无法安装???明显安装人员间达成默契!
就这样,白白在家等了两天! 事后,给美的店面销售打电话要求解决,答应可以退货,但要等3-4天才可以!
致电400客服多次后终于打通,了解情况后答应1小时内回复,但等了两个小时才回电! 答复就是安装场地复杂,无法安装.问他们为什么邻居同个户型也是在同一个店买的就可以装.答复不知道.然后直接挂掉电话.
苏宁服务态度超差,客户两天时间就这么白白浪费了.从网上了解到,这个并非个例.苏宁店大欺人, 希望315能接受投诉,替老百姓出头.谢
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