25日在易购上买了台TCL电视，27日货送到了，安装完以后29日去苏宁门店换取节能补贴的时候被告知发票不是我的，配货的弄错了，钱不能领取。当场我给4008198198打电话，客服说发票错了肯定领不了，让我回家等处理结果。等到当天17点左右，一位自称苏宁服务人员的男子给我打电话，说发票已经处理完事，7以后才能发到我这。我再从新买个电视发票两天就能送到，我要等你7天，而且7天以后都是6月份了，节能补贴早没了，还没等我把话说完，自称是苏宁客服的那个男的就把电话给我挂了。气氛之下我又拨通4008198198客户服务热线，客服说会提交专人给我解决这个问题，会向上面反映，告知我1小时之内给我回电话，我等到第二天中午都没有苏宁的电话打进来，我又拨通苏宁的电话，客服又核实情况，问我什么时间买的，什么问题，等等…… 然后客服又告诉我继续等电话，问题提交专人处理。2小时之内给我答复。
我等到下午也没有电话打进来。然后我又给客服打电话，找到一位自称是客服经理的人，说在31日之前肯定给我答复，30日当晚我收到一条短信，内容如下“尊敬的苏宁易购会员：您好，您前期反应的节能补贴领取问题已协调好，请您务必于2013.06.10前携带本人身份证原件、购物发票原件、商品唯一编码，至您前期与我司确认好的苏宁门店领取节能补贴款，感谢您对苏宁易购的理解与支持，祝您生活愉快！/苏宁易购”
收到这个短信以后挺开心的，感觉苏宁办事效率还可以，31号我又给苏宁打了一个电话，核实下发票的问题，我问客服是不是带着我手里那张错的发票去就能领取节能补贴，客服说是，没问题。
6月1日等我拿着苏宁要求我带的东西到门店领取节能补贴的时候，被门店告知“不知此事，无客服与店面沟通"我又白跑一趟，当场给客服打电话，客服态度强硬告诉我领不了，没办法。问题会提交上报，2小时之内给我回电话。我在苏宁店面等了3小时都没接到电话，中午左右再打客服热线，又接通了一位自称是客服经理的服务人员，告诉我在6月1日18点之前，不管处理结果，和进度是什么样的，都会给我回电话告诉我。我又想SB似的等着，等到6月2日10:43分了，还没有苏宁人员给我打电话。
店大欺人啊，就张破发票的问题，而且是送错，解决了这么长时间。这中间我还省略了好几个客服和我说的“2小时之内会有专人给您回电”还有那个宣传时说是“免费客服热线”的4008365365和4008198198一直在收费，这两天给苏宁打电话的电话费都超过100元了
我们平民老百姓就想要张真的发票，要个准确的回复，就这么难。
苏宁易购订单号2002591439
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