美的抽油烟机爆裂

我是2009年10月份在牡丹江买的美的抽油烟机，一般的抽油烟机的寿命也应该在8--10年，没想到美的这么个大品牌居然只用了3年，就在5月31日早4点多钟突然爆裂了，（我们家还不总做饭呢）屋内一片狼藉，好在大家还没有起床，否则后果将不堪设想。 因为过了保修期，又因为我们家的高压锅、空调、电池炉都是他家的产品，所以我们并没有想让厂家赔偿的意思，只是想让他们过来看看，在没有外力和人为的情况下为什么会突然爆裂，今后我们将选择什么材质的？怎么办？ 白天我给4008899316打了电话，客服挺好的，先问问有没有人员伤害，我也和他表明了我的想法，只是想弄清楚什么原因，然后他说等联系这边的业务员过来到家里看看什么原因。下午一个电话打过来说，查原因根本查不明白什么，如果一定要看得付20元钱，我说行，她又说要是换玻璃得按价付费，如果不换的话，来不来就没什么意义了。这叫什么态度呀，难道没有人员伤害他们就可以掉以轻心了吗？只要不在保修期她们就可以态度强硬，坐视不理了吗？这样的厂家这样的售后谁还敢用，真是伤了一直用他们产品的消费者。