苏宁电器刘家窑店惠而浦洗衣机质量问题

我于5月29日给家中74多岁老人在苏宁电器刘家窑店购置了一台惠而浦洗衣机，型号：XQB70-XB7088VBPS,价格3059元，本打算购置松下洗衣机，但惠而浦洗衣机的一位女销售员在推销时说的非常好，且承诺在5月底之前购置该品牌洗衣机可领取政府补贴200元，因此，就相信了该品牌，且留下了老人家中电话及我本人的手机号码，两天后该洗衣机送货上门了，服务员将洗衣机放置家中后便离开，丝毫未说明如何使用，也未连接上下水管便匆匆离去，家中只有一位老人在家，之后老人给销售员打电话询问政府补贴之事如何办理？销售员告知：必须本人来领，且带本人身份证件及发票，第二天我便带着所需证件及发票去苏宁电器办理，一位男销售员告知须带条形码，若没带可将条形码上的号告知也行，我随即拨打老人的电话，老人始终未接听，男销售员说明天一早来办理也行，第二天一早我第三次又来到苏宁电器，正是先前的那位女销售员，问带条形码了吗，我说：昨天一位男销售员告知带条形拿上的号来办理就可以，而这位女销售员又说：要的是条形码不是要条形码上的号，一气之下当天晚上我第四次找到苏宁电器的那位男销售员，结果还是这位女销售员，说：那位男销售员不在。家中老人知道此事后非常生气，对无视于顾客行为非常愤怒，要第二天亲自来找苏宁电器讨说法，对该品牌的售后服务及产品质量大打折扣，因此强烈要求退货，老人刚做完2个支架，刚出院不久，我当天向这位女销售员说明老人第二天要来情况后，这位女销售员便找到上级说明此事，但还是未有答复。