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苏宁易购未通知客户随意延迟发货时间且客服态度傲慢

投诉主题:苏宁易购未通知客户随意延迟发货时间且客服态度傲慢
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:郭女士
投诉时间:2013-05-31 投诉地区:陕西省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=78091

苏宁易购订单号1002685768,主要问题:苏宁未通知客户随意修改送货时间,由此对客户造成较大经济损失,并且客服总是不履行承诺,服务态度还相当傲慢。 详细:5月28号17:36支付完成,28号在订购完成后系统显示预计送货时间为5月30日,到5月30日等了半天也没有送货人来,再上网一看,送货时间已经修改成6月3号了,在28号到30号之间也没有收到苏宁工作人员关于修改送货时间的通知,由于下单时网站的送货时间提醒为5月30日,所以我们就30号之前赶回去坐在家里等,浪费了一天时间一天工资,而且还要来回赶路,现在送货时间改为于6月3号,我又得回家一趟,又得浪费一天时间请一天假就扣一天工资啊!并且每次给苏宁客服打电话,要好久才能接进去,因为打了好几次,电话费就浪费了不少,这来来回回的,保守估计都已经造成1000块的损失了啊! 于是要求苏宁易购对延迟送货给我造成的损失进行赔偿,并且赔偿我的电话费,同时我可以接受延迟一天送货也就是31号送货,苏宁客服回复,对不起,31号也送不了货,也不能答应我的赔偿要求,我就说那延迟送货为什么不告诉我一声,客服不吭气儿,我又问是不是你们苏宁想什么时候送就什么时候送,客服不吭气儿,我又说是不是觉得客户都拿你没办法,客服还不吭气儿,我没办法了,只好说那我就投诉你们,客服好像终于有话说了,说“那你投诉去吧”就先挂断了电话,说话的语气很轻松的样子。我真的很气愤很气愤,也很不能理解:首先,顾客的问题他们回答不了就开始沉默,一直沉默,然后,感觉顾客拿他们根本就没办法,反正钱已经付了,然后他们想怎么就怎么,更让人难过的是感觉苏宁什么都不怕,根本就不在乎我投诉他!! 资料文件上显示的收货人是我的父亲,收货电话也是我父亲的电话,我父亲只管收货别的不管,如果贵网站有回复,请联系我本人郭红宁

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