2012年8月7日在苏宁易购购买一台HTC T328W的移动电话一台、不到一年就出现了故障、拿到苏宁东莞当地的门店申请维修、门店告知自己送修、在自己送修维修了两次的情况下还是不能使用、我明确提出要求换机、售后说要再进行检测才能换机、我去了东莞威尼斯苏宁门店、一个当班的姓张的督导他当时就说手机不是在我这里买的、在网上买的你找网上去、网上又说让我找当地的苏宁就可以啦一直在踢皮球、
在网上投诉后28号的下午17：32分接到一个02566996699的电话、自称是苏宁的，不问原由就说你要自已去昨三次的鉴定我们才能换机、告诉我这是国家的规定、我下面粘了一段手机三包政策（在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。）在这里我没有看到什么第三次的鉴定、我在苏宁买手机为什么让我自己找售后、为什么在我买电话时没人告诉我钱到售后去交，机在苏宁领取、这样我就知道我在哪里买的啦、而且在我维修期间没有给我提供备用机（送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。）
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