2011年购买康宝煤气炉+抽油烟机,煤气炉使用半年左右后,火排(煤气炉最上面那个出火的东西,我认为是火排)出火不均匀,看上去火排有点点变形,没有太多注意,因为还可以使用.时间慢慢的过去,也一直在用这个煤气炉,但是在去年,就出现使用过程中,火时大时小,还有像爆炸声"碰,碰..."的声音.这时候火排已经变形的比较严重,其中一个火排成了椭圆形,移动一下,又可以使用,但出来的火很不均匀.到今年3月份左右,联系康宝售后了,跟他们反应了这个情况,然后惠州售后跟我联系了,联系了大概一周左右,期间我拍了相片发给当地售后人员.最后告诉我说订了配件,过一至二星期到货,到时候送过来给我(因为是产品本身的质量问题,所以免费,提供购买收据,因为当时只开了收据)................等到今天5月23号,还没有通知我或联系我.这个煤气炉感觉到有点危险了,今天又打电话到4007000818康宝售后.回复说前一次报修时当地售后已和我约定,让我自己上售后去拿配件.......今天我就去售后,找了半天找到了,他说没有这个配件,可能之前订的是新配件,我的是老配件.要重新订配件.一个配件70元,两个140元.上门费35元.可以自己来拿不需要上门费.大概一周可以到货. ......最后我没说要订.我给总部售后电话联系.总部说我这个问题是要付费的,已经过保.是损耗件,确定配件后可以直接给我发过来. 但我认为这东西怎么会给火烧得严重变形呢?煤气炉头都变形了,这配件还是损耗件?应该是产品的缺陷吧? 以前用三两百块的煤气炉用十几年都不会出现这个情况. 还是康宝的产品就是这个质量? 售后的姑娘给我解释二个原因:第一可能是我没放好,把火排放歪了(我想说一下,配件的东西,放上去就可以了,怎么会放歪呢?).第二有用户竟然把火排下反面反过来用(我想说,那个用户有病吧?配件反过来套得上去?能正常使用?)
不是我不愿意出钱,只是我认为这应该公司生产的产品本身的缺陷,公司应该负责.
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