东芝电视售后安装乱收费

本人于2011年12月18日在天津是苏宁电器海光寺店购买了东芝40FL100C电视机一台，准备安装在我结婚的新房，但是由于当时怀孕了，没办法住在刚装修的房子里，所以电视始终没让东芝的售后来安装，目前房子已经晾了1年多，可以居住了，所以给东芝客服4006001000打电话，客服告知，我这个超过1年了，不能给免费安装，必须收120元安装费，我说当时我买电视时销售人员没告诉我们超过1年还要收费安装，如果知道，我们肯定1年内装上，我于2013年5月22日给400拨打了2次电话，都告诉我，尽快给我回复，但23日我再打电话，还是客服推托让找当地的售后，他们不管，我也给当地的售后022-27120170，打了多次电话，她们就说1年内安装东芝公司，给她们返安装费，1年后安装东芝公司不给返钱，那我想问了，1年内和1年半有什么区别，1年半我再安装，对你东芝公司有什么损失，我1年内享受免费安装的钱跑到哪去了呢？如果你们当时销售时明确给到我说明，那我认可，但销售时只有发票给到我，什么都没有说明，送货的人也没告诉我们1年内免费安装，那你们不能拿消费者不知道的事情来约束消费者，当时送货时就告诉我们，别拆箱，什么时候安装什么时候安装人员来拆。我们原封不动的放着，现在还希望领导能给我们普通老百姓解决问题，他们是欺负我们老百姓，拿我们不知道的事来约束我们，不给我们解决问题啊。我们要求不多，就希望能享受我们应该享受的权利，免费把电视给我们安上，希望尽快能够给我们个结果，别让我们老百姓苦苦的等待。