哈尔滨苏宁旗舰店退货费用问题

我与2013年4月30日在哈尔滨苏宁门店购买西门子冰箱。价值6974元。由于我家不是哈尔滨本市的选择第三方物流配送的。在冰箱到达我家这物流时候我们要求开箱验机。但是物流必须要求商场同意开箱验机我们才可以验机。由于我当时联系不上商城就没开箱验机。货物也是有物流公司的人员配送到家的。到家后发现冰箱外观磕伤严重。与西门子售后联系后。西门子客服上门鉴定换机。然后我与哈尔滨苏宁的售后联系。给出的结果是从哈尔滨到达我当地的物流费用由苏宁承担。从当地货站到我家的费用由我承担。但是苏宁客服现在联系我时要求所有的费用都是我承担。原因是他不了解这个流程。苏宁这样正规的公司怎么能让一个不了解流程的员工给顾客解决问题那。我的要求就是换货产生的费用由苏宁承担。问苏宁客服说在冰箱配送来的时候开箱验机了。但是问西门子厂家说所有的商品都是到用户家才开箱的。这样就是苏宁与西门子说的矛盾。