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苏宁易购售后不作为 不能换新机

投诉主题:苏宁易购售后不作为 不能换新机
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:裴先生
投诉时间:2013-05-21 投诉地区:河南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=76491

4月30日在苏宁易购买的TCL 6500a 47的电视,5月1日送货人员将货送到,要求签收并当面付清货款,却不让拆箱验货,说是需要安装人员当面拆箱验货。5月2日,安装人员上门进行安装,电视调不好,不显示,并当面进行商品的封箱处理。安装人员说回公司进行商损报备,然后给予换新机处理。5月3日电话通知,仓库暂无货。让我们等。5月10日,商品到仓库,我们打电话给4008198198,苏宁易购的客服,客服说没有收到商品换货订单。然后我通知他们处理一下这个事情,客服承诺24小时有人联系我们处理。24小时内有两个人给我们打电话,第一个是了解一下情况,之后有一个TCL的售后给我们打电话,说这个事情不归他们管,明明是分配到他处理的事情,说不归他们管,这不合理。然后他们将处理工单给结束了,未给处理结果就结束。隔天再一次打电话给他们客服,客服再次承诺24小时内,有人联系处理。24小时内有两人联系我们,均只是问一下情况后,就没消息了。电脑显示,处理工单再次完结,并没有给出处理结果,未有人上门进行处理。隔天每三次打电话,客服第三次承诺24小时内有人联系,等了48个小时后,却无人联系。第四次打电话,进行服务投诉,客服承诺24小时,再次等了24个小时后,还是无人联系,并且之前5月13日的工单一直处理待结状态,却无人受理。 无奈,先后两次联系了TCL的售后,4008123456,TCL售后承诺24小时内有人处理,却无人联系处理。 到现在5月21日,已经收货20天,电视仍旧在家封箱放置。无人解决问题。 电商的服务差到令人发指,客服只会往后拖,却无人处理。且网上他们微博上投诉很多,却无人处理。强烈建议对他们的服务进行监管。

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