2013年5月4日在苏宁电器深圳皇岗店购买三菱重工变频空调SRKMC25HVB
5月6日送货,安装.安装过程中,因为我看到空调室外机上标有:本空调使用R410A冷媒，为保证空调正常运行，安装时务必使用R410A专用工具，并进行抽真空处理......就在当场询问提醒安装师傅要按规程抽真空。按装师傅当时明确回答：不需要抽真空。安装完成，空调运行，室内机安静吹风。安装师傅就宣告安装完工离开了。空调大约运转30分钟后，我感觉机器正常就关掉电源
5月7日，我阅读空调说明书，以及安装保修指南，发现有一页：三菱重工空调安装单，在用户意见栏的第二项有：是否抽真空，再联系到室外机上的安装警告，我就有点担心。于是致电工厂的全国统一客服热线：4006993030，询问这空调是否一定要抽真空。客服接报说会跟进处理。很快工厂负责深圳区域的分公司0769-2728 6530吴小姐来电说一定要抽真空。苏宁电器的安装师傅也在工厂的协调下，于当日下午上门维修空调；带来专用工具，包括真空磅，压力表，410冷媒等，一番忙碌后，彭师傅（手机1860739****）宣告抽真空，补足冷媒，压力正常，顺利完工。我以为是新机器，完工就好。
5月14日晚，深圳地区天气闷热，我打开空调，空调运行大约15分种左右，屋内的小孩子喊叫好热，我就进屋检查，发现空调根本不制冷，空调象个电风扇，就有风，没有冷劲。我试着检查空调的遥控器的设置，发现设置正确，又运行约15分钟，还是没有一点制冷的迹象，于是关机。
5月15日上午，我再次启动空调检查是否制冷，问题依旧，于是再次致电工厂的热线电话；工厂的分公司来电说，问题比较麻烦，空调不制冷，而且可能噪音会加大。当天下午，苏宁电器安装部门在工厂的协调下，再次派师傅来检查。当时，我就要求换新机，但打来电话的师傅说即使要换新机，也要先去检查。来的师傅手机：１８７１８８６****。师傅来到后，我要求换机器别维修拉，但来的师傅坚持要检测寻找问题所在。我当时就致电工厂的分公司的吴小姐，吴小姐说，明明他们安装不按规范，导致问题，还要推诿。
来的师傅又是一番忙碌，抽真空，加冷媒，空调是工作制冷了，但噪音很大，而且制冷效果很差。我把家里的另外２台空调（一台三菱重工，一台美的，都用料１０年以上）打开，给那师傅演示比较，让师傅自己比较制冷效果，但师傅以没有可比性等理由，坚持说新装的空调已经在制冷；只承认空调的噪音确实大。期间，安装师傅暗示可以按空调噪音大的缘由 退换新机，我说明这个机器问题发生的过程工厂方面都知道。安装师傅对我换装新空调的要求不做正面回答，只说回去申请，于是离开。
当日，我致电苏宁服务热线４００８３６５３６５，说明情况，要求退换，接线生说已经维修２次，再进行鉴定，就可以凭２次的维修单和最后的鉴定单去退换。并说会安排鉴定师傅明日来鉴定。
５月１６日上午，我收到苏宁热线发来的短信：5月16日的鉴定服务已经派工，有任何需求，请联络0755-83275487。我等到下午6点，也没有师傅联络我，与是致电83275487，接线的一位女士说，事情知道，“没啥好鉴定的，都去过几次料”。我追问：现在空调
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