创维售后无人上门修理

本人2年前在兰州购买创维型号为42L02RF电视一台，回来后上门安装时，安装人员未按程序交代电视功能如何使用，2013年5月份，想使用酷K功能，无法使用，多次拨打创维售后电话95105555，工作人员搪塞推诿，迟迟未见上门，直到今日，做为一名普通消费用户，强烈要求维权，希望创维能给本人一个满意的答复并且道歉。