苏宁易购收不到货 退不到款

五一活动期间在苏宁易购网上商城订购了一台海信1P的空调，因为预约不到师傅送货，5月8日申请退款。随后一直收不到退款，也没有收到苏宁方面的解释。连续几天电话对方客服咨询，每次给出的答复都不一样，一开始说货还没退回仓库，后来又说货已退回仓库，1-3个工作日即可收到退款。1-3个工作日后，再次电话咨询，被告知退货订单还没有被受理。咨询订单受理的工作周期，对方一直含糊其词，只说处理完会给我回馈，说是后台在处理，并不告诉我具体的处理时间和进度。几天下来，也没有任何客服主动电话我反馈进度。这样一个收款容易退款难的企业，你凭什么说自己“易购”？企业内部的流程不顺畅，就必须消费者的现金来买单？客服人员除了拖延时间之外，无法为客户做任何有实际意义的事情，这样的400服务电话存在的意义是什么？