小天鹅洗衣机保修期内对保修配件收费

2011年购买的全新小天鹅洗衣机一台（发票，保修卡等齐全），使用到本月出现故障，洗衣机无法脱水。打电话给小天鹅售后，售后安排成都的维修人员上门修理后说是牵引器坏了，需要更换牵引器，让家里的阿姨付了180元，开了一张不是小天鹅公司盖章的收据。周五我得知后再次致电售后，售后也明确了，1是洗衣机在三年的保修期内，2是牵引器也属于保修的配件，3是他们会跟维修核实乱收费的情况，并在当天电话回复我。但3天过去了依然拖延不回话不退款。