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京东出手次品不退货反扣用户发票

投诉主题:京东出手次品不退货反扣用户发票
投诉目标:京东商城 投 诉 人:朱先生
投诉时间:2013-05-13 投诉地区:江苏省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=75237

我于四月24好在京东商城购买手机中心n983,未拆封验货直接付款了,回家拆开后发现左上角边框开裂,提交申请退款后,京东要求所有东西包括发票全部寄回,京东打电话过来,说中兴明确说外壳系人为破损不予保修,说把商品给我原返叫我去中兴售后开具检测报告单。在商品寄回期间,5月11号机子终于寄到我手上,打开包装,发现发票和京东的发货单不翼而飞,同时说明书附带的保修卡也没有任何盖章签字,随即便找京东客服联系,他们回我说为了发票的安全,默认是手机寄回七天以后在寄回发票,让后找各种理由说事,说没有发票也可以去检测等等之类,可是没有发票,售后服务部根本就不开具什么检测单之类的东西,已经拖了这么久,明显就是为了拖延时间,为了超出退货时间范围,不给退货。对京东此举真的太失望。不过我当时寄回去之前把手机跟发票一起拍了照片,跟客服之间的聊天记录也截图保存了,好多网友遇到开裂现象,这些也足以证明是商品本身的质量问题,按国家三包规定,因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障,消费者可以选择退货,换货或者维修,我的状况明显符合此规定,京东却拒不执行,并且还私自扣留消费者的发票,订单号 535538738 还望贵单位帮助我讨回公道!

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