本人于2013年5月1日在国美购买了伊莱克斯冰箱一台，型号为（EBM190GTAS）。当时国美没有发货，5月6日13时许货物送到。送的师傅说3个小时后开机，我于18：15时开机。开机后放入些食物，并按说明书严格调节制冷档位，2-3档之间。2个小时后我打开冰箱门发现冰箱内的温度几乎没有下降制冷现象，于是拨打客服电话95105801 话务员1134号；程女士给我解答，要我耐心得待5-6小时，观察24小时。我问24小时是不是制冷时间太长了，话务员一再强调观察24小时并未做合理解释。下午17时许我去买的肉和蔬菜水果，放在冰箱里以便观察（一共3斤多点因为是我亲自买的一共26元等分5份）。5月7日上午打开冰箱冷冻室，冷冻室内的肉的颜色未变化，但有一点冻结状态。同时查看冷藏室内的温度几乎10℃。 5月8号下午做饭时拿出块肉，用刀一切肉很松散很容易被切开。于是再一次联系客服反应情况，客服给我的回答模糊不清，于是我要求售后过来看。 5月9号下午4时40分许过来处理售后只是看看情况要我调到7档，我问为啥，售后回答很简单不冷就调到7档。我要售后给我测下温度，只是回了我一句没毛病测啥，现在有毛病也没温度表，我去取温度计。售后再也没信，同时人也不知去向。 事后通过95105801沟通投诉，原定5月10日上午过来检测。5月10日经多方联系只是口头应付着你说给你联系。截止20；40也没有看到售后的人影。5月10日上午同时本人自备了两条温度计自行测量温度，经测量发现均未达到说明书上的标注水评。（伊莱克斯 --- EBM190GTAS）冰箱 冷冻星级为（***）三星。采用的制冷标准为 ：GB/T8059.2 经网络查询：GB/T8059.2标准 （***） 三星级 冷藏室温应2℃到8℃、冷冻在-18℃以下。（同时和95105801客服联系查询制冷温度并留有录音证据）自己本人测得值为：冷藏室5℃，冷冻室-10℃并有（图片证据）
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