康佳电视售后绳索挂架问题

本人2013年4月20号在某某商场网上购买了康佳42寸电视机，康佳售后安排苏州的公司上门安装，因为当时本人不在家，家人花费100元购买了挂架，并且由安装人员免费安装。但是后来发现挂架有严重缺陷，因是绳索挂架，电视机背后紧贴墙面，根本无法插入视频以及天线等输入信号，插入视频线后电视会向上撬起。于是要求康佳售后更换挂架，康佳售后表示有一种多功能挂架收费460，而且居然说实在不行可以便宜点。我无法接受，于是要求康佳售后撤回，并且退还费用。康佳售后只同意退还50元，在到现场之后，说因为原包装盒不存在了所以要再扣除10元。我在此对康佳此种服务、虚假价格及挂架设计表示不满，希望消费者协会能协助处理，还消费者一个公道。