我于今年4月22号在国美在线网上购买I9300手机一部订单号:1296625140(手机IMEI:355533054930319)24号收到货。使用到5月2日使用不到10天,手机突然黑屏了,拿到湖北洪湖售后点检测是屏破了。售后说这不属于保修范围,没办法等着用手机,只好换了屏(价格1200元)。
投诉问题一、三星手机质量差:手机使用不到10天,屏幕就破损了。
投诉问题二、5月3日换了屏幕后发现机身银灰色边框左右上下2处有磨损的掉漆点,当时咨询售后维修人员,辩称是2个对角点。4号上午仔细查看朋友的另外一部9300手机,没有发现有什么售后说的两个对角点。紧接着致电三星服务电话查询,向客服说明情况后,客服也不明白对角点是什么,先是推脱让我还是找本地售后,在我一再的要求下,才答应向当地售后了解情况后回复。
投诉问题三、对消费者投诉的问题,不给予任何的回复:上述《投诉问题三》我反应的问题,时至今日没有接到三星方面的任何答复。
投诉问题四、三星售后不规范,在洪湖市居然有3家打着三星特约维修点招牌的手机维修店,让消费者无从辨别真假。本人9300换屏后索要的换屏凭据,居然是开据的诺基亚特约维修中心的凭据,这也让我难辨真假售后。
投诉问题五、三星售后手机配件价格不公开,不透明,没有监督价格的公平性:我就本人的手机屏幕的价格,向三星的400服务热线,询问价格是,居然说不清楚价格,要消费者自己去查询售后。这样价格不是失去了监督吗,何况换配件后,开据的凭证也很不正规(开据的诺基亚特约维修中心的凭据)实难让消费者信服价格的公平性。
投诉问题六、三星公司售后政策是霸王条款,1)我的9300换屏后,售后居然解释换屏后,就不能有保修期和保修了。2)售后还解释手机软件root权限破解后、也不能保修了,手机root权限破解只是针对的手机系统,三星公司凭什么对手机硬件也不保修。
维权意向:我认为三星公司是使用维修过的旧屏幕给我手机换的屏幕,本人强烈要求退机退款,要求三星公司对我反应的问题作出解释和改正错误。本人保留诉讼与法律的权利。
最后本人希望广大的消费者都较起真起来,对那些国外的商品对中国消费者的歧视和不平等的售后条约,不要忽视自己的权利,敢于说不,敢于投诉到底!敢于拿起法律的武器维护自己的权益!也希望国货强大起来,不让国人受这些外国商品的欺负。
2013年5月6号
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