五一期间本想趁着假期特惠到苏宁购买一台新的HTC手机，没想到遇到极其劣质的产品及极其无赖的售后服务。
2013年5月1日，本人到广州苏宁正佳店购买一台价值2750元的HTC 8X（C260e）手机，购买之前我也到网上了解过有些网友反映该款手机屏幕容易开裂（具体可以搜索关键词“HTC 8X，碎屏”），当时我也咨询过苏宁的销售员，销售员信誓旦旦说手机屏幕是高质量钢化玻璃，一般碰跌都没有问题。谁知道购到手机后的第二天，手机仅在约30cm的桌面滑落地上，外屏竟然严重开裂（具体参考图片），整个屏幕碎裂达到80%以上，根本不能使用，本人用过的oppo、索爱、摩托罗拉等几款手机，身边也从来没有见过如此脆弱的手机。
当天我拿着手机回到苏宁正佳店进行维权，投诉该产品质量太差， 在苏宁购物他们是白纸黑字写明遇到产品质量问题“7天内包退货、15天内包换货”，又根据《中华人民共和国产品质量法》第二十二条“消费者有权就产品质量问题向生产者、销售者投诉”。但苏宁却以他们只是销售单位，不负责产品质量问题为由，推搪塞责，完全不予沟通处理。他们还让我到维修点进行鉴定责任方，当时我立马打电话咨询手机行业的朋友，他们都说只要到厂家的维修点，都会把责任鉴定为“使用者人为责任，厂家不予处理”。
5月3日下午5时一直到8时，本人在店内投诉无果。5月4日下午3时，本人再到苏宁店进行投诉，门店经理迫于压力才出面沟通，说她本人遇到过类似的事情，也是一下子跌烂了屏幕还是自己掏钱修，门店销售员也讲了相同的例子，说他自己之前使用的HTC手机也在30cm左右高度跌落，也碎屏了，也是自己掏钱维修。本人马上质疑销售员，那他推销的时候为什么一直强调该屏幕质量过硬，这不是虚假销售吗？出事后就跟门店经理一起演苦肉计。理论一番之后，门店经理说不过去，她说打电话给HTC客服经理协商一下，门店经理让我先稍等，之后她不知道溜哪里去了，我等了半个小时没有得到回复， 好不容易又找到她，她说客服经理可能周末休假了，没能回复，那我说“这事情怎么着？，客服人员不是24小时在线的吗？而且那时候才下午4点多而已，他可以放假，我的烂手机就得丢一边去了吗！”卖场经理表示无能为力，说怎么处理你自己看着办，卖场撒手不管。这是多么无赖的售后服务啊！简单说了几句，然后卖场经理再次消失了。
于是我再找销售员去跟进此事，销售员表示“处理不了”应付过去。后来我打了110报警，让警方帮忙派员过来处理这宗纠纷。10分钟后一位警察同志到来，这时候卖场经理竟然面带笑容地神奇地自主地出现了，说什么一直都有努力沟通此事这样那样的，我说你们苏宁少来，到现在为止2天了，一个结果一个答复都没有，连投诉人姓甚名谁，联系电话都没有留，这叫努力沟通吗？警察得知事情始末后，让卖场写一份投诉处理单跟进此事（1）写明事情原由（2）登记投诉人信息（3）注明处理期限（4）注明投诉承办人信息。卖场经理找了半天，竟然说没有《投诉登记表》，只找了一份《销售单》出来临时登记，这真让人哭笑不得，这么大的一个苏宁连锁，竟然连《投诉登记表》都没有准备，证明压根儿就
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