京东购买台式电脑 机箱外壳有损坏 拒绝更换

我前几天在京东购买的台式电脑，到货后我打开包装盒，发现一块塑料块放在主机机箱上，开始不知道是什么东西，后来打开包装主机机箱的塑料袋，发现主机机箱外壳掉了一块。后来我咨询客服，客服让我办理换货，我按照他的方法做了换货申诉，结果京东以外观问题不是质量保证的范畴。机箱外壳都掉了一大块还不是质量保证范畴，而且因为塑料块是在机箱包装袋外面的，所以这是在他们打包人员知情的情况下发货的。